Scénarisez le service numérique

Cette session consiste à dessiner et raconter comment l’idée de départ va rendre un service à son utilisateur.
On s’appuiera sur les méthodes de persona très utilisées en innovation.

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Définir l’utilisateur ou le persona

Construire un service numérique passe par la définition de son futur utilisateur sous forme de persona.
Ce persona ou utilisateur type doit être défini pour devenir le repère principal : qui est-il, où habite-t-il, quel est son besoin et ses attentes, quelles sont ses contraintes ?
C’est autour de lui que sera conçu le service afin qu’il lui convienne le mieux possible.

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Dessiner le parcours utilisateur

Le parcours utilisateur est le parcours type que suivent les utilisateurs d’un service ou d’un dispositif numérique.
Il s’agit de dessiner ou raconter les différentes étapes du service en se mettant à la place de l’utilisateur persona.
Pas besoin d’être un expert pour créer un parcours utilisateur, votre expérience quotidienne d’application ou d’internet suffit à imaginer chaque étape.
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Méthode

Les sessions du Grenoble CivicLab sont animées à l’aide de supports méthodologiques qui guident la réflexion pas à pas, et organise les échanges. Elle sont accompagnées par les facilitateurs de la Turbine.coop !

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Rendez-vous mardi 16 janvier 2024 de 18h à 21h

à la Turbine.Coop, 5 esplanade Andry-Farcy à Grenoble
(C’est en face de La Belle Électrique)
Bus C, Tram A, arrêt Berriat – Le Magasin
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Je m’inscris à l’atelier scénarisation n°1
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